Lyro

Was es kann

Lyro ist der KI-Agent im Kundenservice-Tool Tidio. Er beantwortet Fragen deiner Kundschaft im Chat auf Basis deiner eigenen Inhalte wie FAQ und Support-Artikel und übergibt an dein Team, wenn er nicht weiterweiß. Mit Zusatzmodulen löst er Aktionen aus, etwa Bestellstatus abfragen, Leads qualifizieren oder Tickets weiterleiten, auch über MCP. Für Onlineshops gibt es Produktempfehlungen; Tonfall und Eskalationsregeln legst du selbst fest. Über Lyro Connect arbeitet der Agent auch in Zendesk, Intercom oder Salesforce. Auswertungen zeigen Lösungsquote und Zufriedenheit.

Für wen es passt

Für Onlineshops sowie kleine und mittlere Unternehmen, die viele wiederkehrende Anfragen im Website-Chat bekommen und ihr Support-Team entlasten wollen.

Datenschutz im Unternehmen

Tidio verarbeitet Daten nach eigener Angabe überwiegend auf Servern im EWR, einzelne Daten gehen in die USA. Für die KI-Funktionen gehen Inhalte an OpenAI und Google Cloud (Rechenzentren in der EU) sowie an Anthropic (USA), die damit vertraglich keine eigenen Modelle trainieren dürfen. Tidio nutzt Ein- und Ausgaben nicht für Modelle anderer Kunden, verwendet aber anonymisierte, zusammengefasste Daten zur Verbesserung; dem kannst du über den Support widersprechen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist in die Nutzungsbedingungen einbezogen. Tidio hat einen SOC-2-Type-II-Bericht; für höhere Anforderungen sind die Tarife Plus und Premium gedacht.

Grenzen

Kostenlos sind nur die ersten 50 Lyro-Gespräche insgesamt, danach zahlst du nach Gesprächskontingent. Lyro Connect setzt Plus oder Premium voraus. Die Antworten sind nur so gut wie deine Wissensbasis, falsche Auskünfte bleiben möglich.